We maken onze online dienstverlening klaar voor de toekomst. Voorbeelden hiervan zijn chatbot technologie en online identificatie technieken. Daarnaast spelen we in op de dienstverleningsvereisten vanuit de Omgevingswet.

In 2020 gaan we 5-10 processen (her-) ontwerpen vanuit de klantbehoefte. We spelen daarbij in op die processen waar inwoners en ondernemers veel mee in aanraking komen. Zoals uitbreiding bedrijfsvergunning, parkeervergunning en het aanvragen van subsidie. Bij het herontwerpen maken we gebruik van klantreizen; we kijken hoe het voor de klant is om die processen te doorlopen. We maken processen en processtappen eenvoudiger.

In 2020 voeren we het plan van aanpak om onze dienstverlening toegankelijker te maken uit. De activiteiten voor de uitvoering van het Taalakkoord vormen een onderdeel van dit plan. We gebruiken in al onze communicatie begrijpelijke taal. En we zorgen dat ook mensen met minder digitale vaardigheden onze dienstverlening kunnen gebruiken.

Het "Tijdelijk besluit digitale toegankelijkheid" verplicht overheidsinstanties om te zorgen dat hun websites en apps toegankelijk zijn voor iedereen. Uiterlijk in september 2020 moeten al onze websites voldoen aan de standaard "EN 301 549" en zijn voorzien van een actuele toegankelijkheidsverklaring. We moeten zowel technische- als content gerelateerde wijzigingen doorvoeren. Wij zorgen dat Dordrecht.nl uiterlijk op 1 september 2020 voldoet aan deze verplichting.